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Inovação e relacionamento com clientes com Thiago Schutz e Luana Machado Fernandes
A aula aborda a importância da inovação e do relacionamento com clientes no exercício da advocacia criminal, destacando a interação dialogada e a troca de experiências entre os participantes. Thiago Schutz e Luana Machado Fernandes exploram como um bom atendimento ao cliente pode transformar a percepção do advogado, enfatizando a necessidade de ir além do conhecimento técnico e entender as nuances emocionais de cada caso. A discussão inclui o uso de tecnologias que facilitam a comunicação e a experiência do cliente, essenciais para construir uma prática jurídica relevante e contemporânea.
Principais temas abordados na aula sobre inovação e relacionamento com clientes, conduzida por Thiago Schutz e Luana Machado Fernandes.
- Importância do Relacionamento com Clientes: A construção de laços efetivos é crucial para o sucesso do advogado, especialmente na advocacia criminal, onde o contato humano é frequentemente essencial.
- Inovação na Advocacia: Discussão sobre como adotar novas abordagens e tecnologias pode melhorar a interação com os clientes, adaptando-se às mudanças no mercado e nas demandas sociais.
- Desafios do Atendimento ao Cliente: Reflexões sobre as dificuldades enfrentadas pelos advogados em manter uma comunicação clara e constante com os clientes, e a importância desse feedback na construção de uma reputação sólida.
- Humanização do Atendimento: Como a empatia e a compreensão das necessidades individuais dos clientes podem melhorar a prática do direito, desde a abordagem formal até a mais informal.
- Uso de Tecnologia: Apresentação de ferramentas digitais e aplicativos que ajudam na comunicação com os clientes e na gestão de processos, enfatizando a acessibilidade e a eficiência no atendimento.
- Experiência Prática na Advocacia: A importância de vivências diretas e o aprendizado adquirido através da prática diária com os clientes, destacando histórias e interações que trazem valor à experiência profissional.
- Atendimento Proativo: A necessidade de uma postura ativa na prestação de informações e no acompanhamento dos processos dos clientes, garantindo que estes se sintam seguros e informados ao longo de suas jornadas legais.
- Feedback e Melhoria Contínua: Debate sobre a importância de colher feedback dos clientes como meio de aprimorar serviços e atendimento, seguindo as tendências do mercado e as expectativas dos clientes.
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