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Fluxo de trabalho no escritório de advocacia com Thiago Schütz
A aula aborda a importância da gestão de fluxo de trabalho em escritórios de advocacia, com foco na eficiência e padronização dos atendimentos ao cliente. Thiago Schütz discute seu modelo disruptivo de trabalho em um escritório consultivo, onde o atendimento é otimizado por meio da tecnologia e processos bem definidos, permitindo que os advogados se concentrem em atividades jurídicas mais complexas. O objetivo é proporcionar uma experiência de atendimento ágil e de alta qualidade, além de incentivar os profissionais a documentar suas práticas para facilitar a formação de novos colaboradores e a continuidade do conhecimento.
Principais tópicos abordados na aula de fluxo de trabalho no escritório de advocacia, conduzida por Thiago Schutz.
- Apresentação do Escritório: O escritório opera em 29 países e foca no atendimento a empresas de tecnologia, sem envolvimento em processos judiciais.
- Importância da Gestão de Comunidade: A necessidade de integrar a tecnologia na prática jurídica e como o Criminal Player se tornou uma comunidade para advogados criminalistas.
- Fluxo de Trabalho no Escritório: Gestão de procedimentos de atendimento ao cliente em vez de gestão de processos judiciais, enfatizando a eficiência e qualidade do serviço.
- Ferramentas de Tecnologia: Uso de tecnologia para otimizar a comunicação entre advogados e seus clientes, incluindo gravadores de reuniões e sistemas de gestão de atendimento.
- Práticas de Atendimento ao Cliente: Demonstração de um fluxo detalhado de como um atendimento a cliente é realizado, desde a demanda inicial até o feedback pós-atendimento.
- Treinamento de Estagiários: Importância de manualização e elaboração de procedimentos para treinar novos estagiários e garantir continuidade no atendimento de qualidade.
- Experiência do Público: Feedback de advogados presentes na aula, discutindo desafios e soluções encontradas no escritório com a automatização de processos.
- Convite a Workshop: Proposta para um workshop onde advogados poderão desenvolver e aprimorar seus próprios fluxos de atendimento ao cliente.
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