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Inovação Jurídica: CRM em Escritórios com Luana Machado
A aula aborda a importância da inovação e do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em escritórios de advocacia, destacando a necessidade de um olhar mais estratégico sobre a experiência do cliente, especialmente na área criminal. Luana Machado apresenta métodos para estruturar essa relação, enfatizando que o foco deve ser na construção de um vínculo humano, muitas vezes negligenciado em meio à rotina técnica dos advogados. A sessão ainda discute a relevância de manter os clientes informados e engajados, bem como a utilização de ferramentas simples para iniciar a gestão do relacionamento.
Principais tópicos abordados na aula sobre Inovação Jurídica e CRM em Escritórios com Luana Machado.
- Transição de Carreira na Advocacia: Discussão sobre as mudanças de foco profissional dos advogados e a importância do marketing e da inovação dentro dos escritórios.
- Empreendedorismo Jurídico: Reflexão sobre o papel do advogado como empreendedor e a importância de pensar na sua aposentadoria e no desenvolvimento do escritório.
- Inovação no Escritório: A importância de criar uma cultura de inovação e como isso se relaciona com a estratégia de negócios, com foco na experiência do cliente.
- Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM): Definição de CRM como uma ferramenta essencial para um gerenciamento eficaz do relacionamento com os clientes, promovendo um atendimento personalizado.
- Importância da Experiência do Cliente: Como a percepção do cliente vai além do resultado técnico, envolvendo sua experiência emocional e expectativas ao longo da jornada jurídica.
- Desafios da Advocacia Criminal: Discussão sobre a dificuldade de captação de clientes na advocacia criminal e a importância de um relacionamento mais próximo e proativo.
- Doutor Reativo vs. Doutor Proativo: Comparação entre advogados que apenas reagem a problemas e aqueles que tomam a iniciativa de se envolver proativamente com seus clientes.
- Capacitação e Inteligência Relacional: A importância do capital relacional e da capacidade de construir e manter relacionamentos para ampliar oportunidades de negócio.
- Jornada do Cliente: Mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de contato que melhoram a experiência ao longo do processo jurídico.
- Avaliação de Honorários e Percepção de Valor: Discussão sobre como contratos e precificação devem considerar a percepção de valor do cliente, não apenas o trabalho técnico realizado.
- Utilização de Tecnologia e Ferramentas Digitais: A exploração de ferramentas de CRM e tecnologia para melhorar a gestão do escritório e a experiência do cliente.
- Recomendações Práticas: Sugestões para implementar mudanças na gestão e no relacionamento com clientes, visando melhorar processos internos e a experiência do cliente.
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