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Análise da Comunicação “Comunicação truncada” com Rita Barchet
A aula aborda a comunicação truncada em situações desafiadoras de assessoria de imprensa e advocacia, como a gestão de clientes emocionais, mentirosos e inadimplentes. Rita Barchet e Bernardo Boszak discutem estratégias para lidar com essas dificuldades, enfatizando a importância de uma comunicação clara e contratos bem elaborados para evitar mal-entendidos e possíveis inadimplências. Além disso, são apresentadas dicas práticas de finanças e a relevância de se conhecer o perfil de cada cliente para facilitar a cobrança e a manutenção do relacionamento profissional.
Principais tópicos abordados na aula “Comunicação truncada” com Rita Barchet.
- Contexto do Evento Presencial: Reflexões sobre a organização e os desafios enfrentados durante o primeiro evento presencial da Comunidade Criminal Player, incluindo questões de marketing e recepção do público.
- Comunicação Difícil: Apresentação sobre a comunicação truncada e os desafios que advogados e assessores de imprensa enfrentam na gestão de crises e na interação com clientes com problemas emocionais.
- Três Momentos de comunicação desafiadora: Discussão sobre como lidar com (1) clientes com problemas emocionais, (2) clientes que mentem e (3) clientes que não cumprem contratos.
- Importância da Empatia: A necessidade de entender o estado emocional do cliente para facilitar a comunicação e evitar erros durante processos legais.
- Gestão de Crises e Assessoria de Imprensa: Como o profissional da comunicação pode ajudar na gestão de crises e qual a importância de estar preparado para ouvir feedbacks, tanto positivos quanto negativos.
- Aspectos Financeiros: Introdução ao convidado Bernardo Bozac, que traz uma perspectiva sobre a comunicação financeira e como lidar com clientes inadimplentes.
- Perfil de Clientes Devedores: Identificação de diferentes perfis de clientes inadimplentes e estratégias adequadas para cada tipo de caso.
- Planejamento Financeiro: Discussão sobre a importância do planejamento financeiro e da separação entre finanças pessoais e empresariais para evitar problemas futuros.
- A Importância do Contrato: Enfatização sobre a necessidade de contratos bem elaborados e a importância da comunicação clara na negociação de serviços.
- Estratégias de Cobrança e Comunicação: Dicas sobre como realizar cobranças de maneira assertiva e empática, evitando conflitos desnecessários com clientes.
- Reflexão e Projeções para 2024: Incentivo aos participantes a traçarem metas e planejamentos para o próximo ano, considerando desafios e aprendizados discutidos na aula.
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