O que fazer quando um arquivo falha no processamento
Como resolver quando um arquivo enviado para as ferramentas de IA (transcrição, análises) falha no processamento: reprocessar, conferir o formato e acionar o suporte.
O que acontece
Ao enviar um arquivo para uma ferramenta de IA (uma transcrição, uma análise de peça), pode aparecer uma falha no processamento. Quase sempre é temporário (uma instabilidade no momento do envio) e se resolve reprocessando o arquivo. Siga os passos abaixo.
1. Reprocessar o arquivo
- Abra a lista de arquivos enviados da ferramenta e localize o que está com erro.
- Abra o detalhe do arquivo (em geral pelo ícone de visualizar).
- Use a opção de reprocessar. O processamento recomeça e a tela mostra o andamento.
- Aguarde concluir. Se der certo, o arquivo fica disponível para a IA.
Na maioria das vezes, o reprocessamento já resolve.
2. Conferir o arquivo
Se a falha repetir, vale checar o arquivo antes de tentar de novo:
- Formato compatível. Documentos para análise costumam ser PDF, DOCX ou TXT. Áudio e vídeo para transcrição seguem os formatos indicados na própria ferramenta. Em caso de dúvida, veja o guia de Transcrições.
- Arquivo íntegro. Confirme que o arquivo abre normalmente no seu computador e não está corrompido.
- PDF legível. PDFs que são só imagem escaneada podem falhar na leitura; se possível, use uma versão com texto selecionável.
- Tamanho. Arquivos muito grandes podem demorar ou falhar; quando fizer sentido, divida em partes.
3. Acionar o suporte
Se mesmo assim não funcionar, acione o suporte pela própria tela do erro (ou pelo WhatsApp do suporte) e, se puder, envie uma captura de tela da mensagem de erro. Isso acelera o diagnóstico.
Veja também
Esse guia respondeu?
Se ainda ficou alguma dúvida, escolha o caminho que preferir.
Pra casos específicos, fora do escopo da IA, ou quando você precisa de uma pessoa olhando seu caso.
Falar pelo WhatsAppSegunda a sexta, das 9h às 18h.