Em alguns casos, pode ocorrer uma falha no processamento de um arquivo enviado à plataforma. Essa situação é geralmente temporária e pode ser resolvida facilmente com o reprocessamento manual. Siga o passo a passo abaixo.

1) Abrir o detalhamento do arquivo

Na Central de Uploads, localize o arquivo que apresentou erro. Clique no ícone de visualização (olho) para abrir o detalhamento.

2) Clicar em “Reprocessar arquivo”

Na tela de status do arquivo, clique no botão Reprocessar arquivo para iniciar novamente o processamento.

3) Aguardar o novo processamento

A tela será atualizada automaticamente, mostrando o andamento do processamento. Aguarde até que a barra de progresso atinja 100%.

4) Verificar o resultado

Após o reprocessamento, o sistema exibirá uma mensagem indicando se o arquivo foi processado com sucesso.

• ✅ Sucesso: a tela mostrará que o arquivo foi indexado e está disponível para a IA.
• ⚠️ Falha novamente: a tela voltará a exibir o erro original, com as opções de Excluir arquivo ou Acionar suporte.

Dicas rápidas

• Na maioria dos casos, o reprocessamento resolve o problema imediatamente.
• Se a falha persistir, clique em Acionar suporte e envie a captura de tela do erro.
• Verifique se o arquivo está em formato compatível (.pdf, .docx, .txt ou .md) e se não está corrompido ou ilegível.