Sua assinatura pode ser cancelada ou alterada a qualquer momento, sem fidelidade. Este guia explica os cenários de troca de plano, cancelamento e reembolso.

Antes de cancelar, vale considerar trocar de plano

Se você usa pouco a plataforma e quer pagar menos, ou se prefere outro escopo de acesso, dá pra trocar de plano sem cancelar. A troca pode ser feita pelo próprio usuário, em Minha Área na aba Assinatura, opção Alterar plano.

• Para um plano mais caro: a diferença é cobrada de forma proporcional, e o acesso aos novos recursos vale na hora.
• Para um plano mais barato: o saldo é aproveitado nas próximas mensalidades.

Se mesmo assim preferir cancelar, siga abaixo.

Como cancelar

A maior parte das assinaturas é gerida pela plataforma de pagamento e pode ser cancelada direto pelo painel do cliente:

1. Acesse o e-mail de confirmação da compra e clique no link "Acessar meus pedidos".
2. Faça login com o mesmo e-mail usado na contratação.
3. Na aba Assinaturas, escolha a Criminal Player.
4. Clique em Cancelar assinatura e confirme.

Se a sua assinatura foi adquirida fora do checkout padrão (boleto anual, oferta corporativa ou contratação direta com o time), o cancelamento é feito com o suporte:

Falar com o suporte no WhatsApp →

Informe nome completo, CPF/CNPJ do titular e motivo do cancelamento.

Reembolso

A regra depende de quando você cancela e do tipo de plano contratado.

Até 7 dias após a contratação (arrependimento)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem direito a reembolso integral se solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos da contratação. O cancelamento é imediato e o estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento.

Plano mensal (após os 7 dias)

O cancelamento interrompe apenas as próximas renovações. A mensalidade já paga não é reembolsada, e seu acesso permanece até o fim do período contratado.

Para evitar a próxima cobrança, peça o cancelamento com pelo menos 10 dias de antecedência da data de renovação. Pedidos feitos depois disso podem encontrar a cobrança já agendada.

Plano semestral ou anual (após os 7 dias)

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O período já utilizado é recalculado pelo valor do plano mensal vigente da mesma família, e o valor restante é devolvido.

Na prática: você perde o desconto do plano longo sobre os meses já consumidos e recebe de volta a parte que não foi usada. O cálculo é feito pelo nosso time e o estorno é processado pelo mesmo meio do pagamento.

O que acontece com seus dados após o cancelamento

• Perfil: continua ativo. Comentários, conteúdos do fórum e histórico ficam preservados. O acesso aos recursos pagos é encerrado ao fim do período contratado.
• Arquivos enviados às ferramentas de IA (transcrições, análises): mantidos por 90 dias. Após esse período podem ser removidos por política de retenção.
• Exportações, downloads e relatórios: você pode baixá-los enquanto a conta estiver ativa.

Se preferir remover seu perfil completamente, solicite a exclusão da conta ao suporte (CDC e LGPD). A exclusão é definitiva e apaga todos os dados associados.

Problemas comuns

"Fui cobrado após cancelar." Envie o comprovante da cobrança e a confirmação do cancelamento ao suporte. Reembolsos por cobrança indevida são processados em até 5 dias úteis.

"Quero trocar o cartão de crédito." No painel da plataforma de pagamento, em Assinaturas, escolha a Criminal Player e use Atualizar forma de pagamento. Não é preciso cancelar para trocar o cartão.

"Não consigo acessar o painel de pagamento." Use esqueci minha senha na tela de login. O e-mail de recuperação é enviado para o mesmo endereço da compra.

Ainda precisa de ajuda?

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Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.