Sua assinatura pode ser cancelada, pausada ou trocada a qualquer momento, sem burocracia. Este guia explica cada cenário e o que acontece com seu acesso após cada ação.

Antes de cancelar — vale considerar

Trocar de plano pode ser a melhor alternativa se você:

• Usa pouco a plataforma e quer pagar menos — considere o plano Comunidade (acesso ao fórum e conteúdos livres)
• Quer manter só as ferramentas específicas que usa — veja os planos Formação, Performance ou Estratégia

Pausar a assinatura (quando disponível) congela sua cobrança por até 3 meses sem perder o histórico de acesso.

Se mesmo assim preferir cancelar, siga abaixo.

Cancelar assinatura paga (Guru)

Assinaturas criadas pela Guru (plataforma de pagamento) são gerenciadas direto no painel do cliente.

1. Acesse o e-mail da confirmação de compra e clique no link "Acessar meus pedidos"
2. Ou vá direto em https://app.guru.com.br/minha-area e faça login com o mesmo e-mail da compra
3. Na aba Assinaturas, escolha a Criminal Player
4. Clique em Cancelar assinatura
5. Confirme o motivo (opcional) e salve

O cancelamento não gera reembolso da mensalidade vigente — você mantém o acesso até o fim do ciclo já pago. Após essa data, seu perfil volta ao plano Comunidade (gratuito) automaticamente.

Cancelar assinatura Monday (anuais corporativas)

Planos Monday (normalmente adquiridos por escritórios ou pagos por boleto anual) não podem ser cancelados pelo painel do cliente. Entre em contato com nosso time:

Falar com suporte no WhatsApp

Informe na mensagem: nome completo, CPF/CNPJ do titular da assinatura e motivo do cancelamento.

Trocar de plano

1. Acesse Minha Área → aba Assinatura
2. Clique em Alterar plano
3. Escolha o novo plano
4. Confirme a alteração

A troca é proporcional:

• Para um plano mais caro — diferença proporcional cobrada imediatamente
• Para um plano mais barato — créditos aplicados nas próximas mensalidades

O acesso aos novos recursos é imediato após a confirmação do pagamento.

Pausar assinatura (quando disponível)

Em Minha Área → Assinatura → Pausar. Escolha o período (1, 2 ou 3 meses). Durante a pausa:

• Você não é cobrado
• Seu perfil segue visível no diretório, mas sem acesso a conteúdos pagos
• Você pode reativar a qualquer momento (a cobrança recomeça imediatamente)

Reembolso

• Até 7 dias após a primeira cobrança — reembolso integral garantido pelo Código de Defesa do Consumidor
• Após 7 dias — a mensalidade corrente não é reembolsada; o cancelamento apenas interrompe renovações futuras
• Planos anuais — reembolso proporcional ao período não utilizado, mediante solicitação ao suporte

O que acontece com meus dados após o cancelamento

• Perfil — mantido ativo no plano Comunidade (gratuito). Seus comentários, conteúdos do fórum e histórico ficam preservados.
• Arquivos enviados a ferramentas de IA (transcrições, análises) — mantidos por 90 dias; após esse período podem ser removidos por política de retenção.
• Exportações, downloads e relatórios — você continua podendo baixá-los enquanto a conta estiver ativa.

Se você quiser remover seu perfil completamente, solicite a exclusão da conta ao suporte (CDC/LGPD). A exclusão é definitiva e apaga todos os dados associados.

Problemas comuns

"Não consigo acessar o painel da Guru." Use esqueci minha senha na tela de login da Guru. O e-mail de recuperação vai para o mesmo endereço da compra.

"Fui cobrado após cancelar." Envie o comprovante da cobrança e a confirmação do cancelamento para o suporte. Reembolsos por cobrança indevida são processados em até 5 dias úteis.

"Quero trocar o cartão de crédito." No painel da Guru → Assinaturas → escolha a Criminal Player → Atualizar forma de pagamento. Você não precisa cancelar para trocar o cartão.

Ainda precisa de ajuda?

Fale com o suporte pelo WhatsApp. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.