Principais tópicos abordados na aula de fluxo de trabalho no escritório de advocacia, conduzida por Thiago Schutz.

• Apresentação do Escritório: O escritório opera em 29 países e foca no atendimento a empresas de tecnologia, sem envolvimento em processos judiciais.
• Importância da Gestão de Comunidade: A necessidade de integrar a tecnologia na prática jurídica e como o Criminal Player se tornou uma comunidade para advogados criminalistas.
• Fluxo de Trabalho no Escritório: Gestão de procedimentos de atendimento ao cliente em vez de gestão de processos judiciais, enfatizando a eficiência e qualidade do serviço.
• Ferramentas de Tecnologia: Uso de tecnologia para otimizar a comunicação entre advogados e seus clientes, incluindo gravadores de reuniões e sistemas de gestão de atendimento.
• Práticas de Atendimento ao Cliente: Demonstração de um fluxo detalhado de como um atendimento a cliente é realizado, desde a demanda inicial até o feedback pós-atendimento.
• Treinamento de Estagiários: Importância de manualização e elaboração de procedimentos para treinar novos estagiários e garantir continuidade no atendimento de qualidade.
• Experiência do Público: Feedback de advogados presentes na aula, discutindo desafios e soluções encontradas no escritório com a automatização de processos.
• Convite a Workshop: Proposta para um workshop onde advogados poderão desenvolver e aprimorar seus próprios fluxos de atendimento ao cliente.