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Explicando a plataforma
Como resolver falha no processamento de arquivo
Guia de como você pode solucionar problemas relacionados ao upload de arquivos para as IAs da plataforma.
Em alguns casos, pode ocorrer uma falha no processamento de um arquivo enviado à plataforma. Essa situação é geralmente temporária e pode ser resolvida facilmente com o reprocessamento manual. Siga o passo a passo abaixo.
1) Abrir o detalhamento do arquivo
Na Central de Uploads, localize o arquivo que apresentou erro. Clique no ícone de visualização (olho) para abrir o detalhamento.
2) Clicar em “Reprocessar arquivo”
Na tela de status do arquivo, clique no botão Reprocessar arquivo para iniciar novamente o processamento.
3) Aguardar o novo processamento
A tela será atualizada automaticamente, mostrando o andamento do processamento. Aguarde até que a barra de progresso atinja 100%.
4) Verificar o resultado
Após o reprocessamento, o sistema exibirá uma mensagem indicando se o arquivo foi processado com sucesso.
- ✅ Sucesso: a tela mostrará que o arquivo foi indexado e está disponível para a IA.
- ⚠️ Falha novamente: a tela voltará a exibir o erro original, com as opções de Excluir arquivo ou Acionar suporte.
Dicas rápidas
- Na maioria dos casos, o reprocessamento resolve o problema imediatamente.
- Se a falha persistir, clique em Acionar suporte e envie a captura de tela do erro.
- Verifique se o arquivo está em formato compatível (.pdf, .docx, .txt ou .md) e se não está corrompido ou ilegível.
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